Что такое сервис, или как привить обслуживание в команде?..

Во время моей поездки в Таиланд на зимние каникулы я был просто шокирован: абсолютно все встречные люди улыбались, без проблем даже морковки (местные ночные бабочки) сюсюкались с малышом, и вообще складывалось ощущение, что ты приехал не в страну бедных, а в страну счастливых и имеющих все что нужно людей!

Разумеется, во многом это обусловлено религией этого народа, плюс фактом их независимости — тайцы ни разу в истории не были завоеваны кем-либо. Но тем не менее.

Так что же такое сервис?

• Сервис — это когда тебе на рынке честно говорят, что эту игрушку я не могу вам продать, т.к. вашему ребенку еще нет трех лет.
• Сервис — это когда спустя две недели похода в магазин за призами к тебе выходит управляющий магазина и спрашивает: «Получили ли Вы Ваши призы?».
• Сервис — это когда в любом ресторане вашего малыша возьмут на руки и будут развлекать с вашего позволения всё время вашей трапезы.
• Сервис — это когда даже при отсутствии в ресторанчике или магазинчике какого-то продукта официант или продавец съездит в другой магазин, и не накинет за это ни копейки.
• Сервис — это когда для вас делают в любом месте всё что угодно, не входящее в компетенцию человека, при этом вы не являетесь клиентом или даже потенциальным клиентом.
• Сервис — это искренняя улыбка даже если вы кричите/нервничаете/набрали вместо предварительно померятых 20 костюмов от Армани всего одну маечку, или врезались в чужую машину.

И еще много-много других ситуаций. Причем чем дальше в глубинку, в естественную среду Тайцев, тем выше сервис (туристические места давно уже везде омрачены развратно-пьющей русской нацией).

Всё вышеперечисленное касается и Малайзии.

Итак, что же такое сервис?

Я думаю, что сервис — это в первую очередь обслуживание Человека, не зависимо от того, является ли этот человек клиентом или потенциальным компании. Да, иногда это может идти вразрез с экономическими показателями предприятия, и не многие на это пойдут. Тем не менее, в идеальном смысле этого высказывания — это так.

Во-вторых, сервис — это уважение. Уважение к другому человеку, заведшему с вами или сотрудниками вашей компании разговор. Не важно о чем — о вашей продукции, о погоде, или о том чем почистить валенки. Опять же, это определение не совпадает с основной текущей рыночной ценностью — прибылью, но тем не менее уважение — это первый шаг на пути к лояльности компании.

Это всё заставляет меня серьезно задуматься о понятии обслуживание клиента. Что такое обслуживание клиента?.. Одно ли это тоже, что сервис?..

Нет! Говоря об обслуживании, мы УЖЕ подразумеваем реального, на крайний случай, потенциального, клиента. И мы исходим в своем поведении от того на сколько нам нужен этот клиент, оценивая его по различным характеристикам: на сколько он интересный в плане финансов, на сколько он «геморный» и прочее….

—

И как же привить сервис в команде, если я сам не знаю, как привить этот сервис себе?!…

Читайте также

Что такое социальная сеть Trust domain — что такое трастовый домен Количество символов, бесплатный онлайн сервис для подсчета букв Массовая проверка pr страниц сайта, бесплатный онлайн сервис